MCO : définition du Maintien en Conditions Opérationnelles

Définition

Le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) regroupe toutes les activités nécessaires pour assurer qu'un système informatique (applications, infrastructures, services cloud) reste disponible, performant et sécurisé dans la durée.

Dans une ESN, le MCO constitue une offre phare, souvent contractualisée sous forme de TMA (Tierce Maintenance Applicative) ou d'infogérance. Il inclut :

• Surveillance proactive des systèmes (monitoring, alerting).
• Gestion des incidents (support N1/N2/N3).
• Corrections applicatives (bugs, failles de sécurité).
• Mises à jour / patchs (systèmes d'exploitation, middleware, applications).
• Optimisations pour améliorer performance et scalabilité.
• Gestion des sauvegardes et PRA/PCA (plan de reprise/continuité d'activité).

Exemple en ESN

Une ESN gère le MCO d'une plateforme e-commerce critique. Son rôle est d'assurer :

• Disponibilité 24/7.
• Résolution des incidents en SLA de 2h.
• Patch mensuel de sécurité.
• Reporting mensuel au client (taux de disponibilité, incidents majeurs).

Avantages du MCO

• Sécurité : réduction des failles et des interruptions de service.
• Fiabilité : disponibilité élevée (SLA).
• Optimisation : performances adaptées à la charge réelle.
• Confiance client : gage de continuité et de professionnalisme.

Points de vigilance

• Risque de dérive de périmètre si les évolutions sont confondues avec le MCO.
• Besoin de processus ITIL clairs (incidents, problèmes, changements).
• Importance des outils de monitoring et de l'astreinte.