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Newsletter Atimeüs juillet 2026 : recrutement et SIRENE
Découvrez la newsletter Atimeüs de juillet 2026 : nouveautés pour renforcer le recrutement, la facturation, le pilotage de projet et la fiabilité des données.
Le glossaire complet des sociétés de services
Pour tout comprendre du vocabulaire et des acronymes qui foisonnent dans les ESN ou cabinets de conseil.
Tous les termes
A
AO (Appel d'Offres) : définition et processus en ESN
Processus de mise en concurrence pour choisir un prestataire.
AT (Assistance Technique) : définition et régie ESN
Synonyme de régie
ATS (Applicant Tracking System) : recrutement en ESN
Logiciel de gestion des candidatures et du processus de recrutement.
C
CA (Chiffre d'affaires) : définition et calcul ESN
Indicateur clé représentant les revenus générés (la valeur de la production) par une ESN sur une période donnée.
CDC : qu'est-ce qu'un Cahier des Charges pour une ESN ?
Document qui formalise le besoin d'un client et sert de référence pour cadrer un projet.
CJM (Coût Journalier Moyen) : définition et calcul
Le Coût Journalier Moyen (CJM) est l'unité de coût de base du collaborateur.
CRA (Compte-Rendu d'Activité) : définition et rôle
Document de suivi mensuel des jours travaillés par un consultant, servant de base à la facturation.
CRM (Customer Relationship Management) pour une ESN
Le CRM, en anglais "Customer Relationship Management", est un logiciel de gestion de la relation client : contacts, organisations, suivi des actions (email, appel téléphonique, newsletter...), pipeline des opportunités, etc. En français, ça donne GRC pour Gestion de la Relation Client.
D
DAF (Directeur Administratif et Financier) : rôle en ESN
Dirigeant responsable de la gestion financière et administrative d'une entreprise, garant de sa santé économique.
DG (Direction Générale) : définition et rôle en ESN
La Direction Générale (DG) définit les orientations stratégiques et arbitre les décisions clés de l'entreprise.
E
ERP (Enterprise Resource Planning) : logiciel de gestion
Un ERP, en anglais « Enterprise Resource Planning », est un logiciel qui permet de gérer l'ensemble des processus opérationnels d'une entreprise en intégrant plusieurs fonctions de gestion.
ESN (Entreprise de Services du Numérique) : définition
Cet acronyme englobe toutes les sociétés de services du monde numérique : Entreprise de Services du Numérique (ESN) ou anciennement Société de Services en Ingénierie Informatique (SSII).
ETP (Équivalent Temps Plein) : définition et calcul
Indicateur qui exprime une charge de travail en équivalent temps plein, utilisé pour mesurer et comparer la capacité de production.
F
Facturation ESN : définition, cycle et bonnes pratiques
Processus de génération et d'émission des factures (ou avoirs) pour les prestations réalisées.
Forfait ESN : engagement de résultat à budget fixé
Mode contractuel où l'ESN s'engage sur un périmètre, des livrables et un budget, avec une obligation de résultat.
M
MCD : comment calculer la Marge sur Coûts Directs ?
Indicateur de rentabilité qui compare le CA facturé aux seuls coûts directs liés à la production de la mission.
MCO : définition du Maintien en Conditions Opérationnelles
Ensemble des actions permettant de garantir la disponibilité, la performance et la sécurité d'un système en production.
MP (Marge de Production) : rentabilité de production ESN
La MP (marge de production) est un niveau de marge intermédiaire entre la MCD et la marge nette.
Marge ESN : définition et calcul de la rentabilité
La marge est l'indicateur de mesure de la rentabilité d'une activité en faisant la différence entre le prix de vente (produits) et le prix de revient (coûts).
N
NDA (Non-Disclosure Agreement) : accord de confidentialité
Le NDA (Non-Disclosure Agreement) protège les informations confidentielles partagées entre un client et un prestataire.
NDF (Note de frais) : gestion des frais professionnels ESN
La NDF (note de frais) permet de déclarer les dépenses professionnelles, de les valider selon la politique interne et de déclencher le remboursement.
R
RFI (Request For Information) : sonder le marché avant AO
Document envoyé par un client pour sonder le marché avant un appel d'offres.
RFP (Request For Proposal) : appel d'offres technique
Document demandant aux prestataires une proposition technique et commerciale détaillée.
RFQ (Request For Quotation) : chiffrer une prestation
Demande de cotation pour chiffrer une prestation aux spécifications déjà définies.
RH (Ressources Humaines) : rôle et missions en ESN
Les Ressources Humaines regroupent l'ensemble des fonctions liées à la gestion du capital humain d'une entreprise.
Régie en ESN : définition, fonctionnement et avantages
Une régie est un contrat avec engagement de moyens.
S
SIRH (Système d'Information des Ressources Humaines)
Un Système d'Information des Ressources Humaines (SIRH) est un logiciel de gestion des collaborateurs pouvant inclure différents modules : référentiel des collaborateurs, paie, absences, notes de frais, formation, entretiens, etc.
SLA (Service Level Agreement) : niveaux de service en ESN
Le SLA (Service Level Agreement) formalise les engagements de niveau de service entre un client et un prestataire.
SSII : définition, origine et différence avec l'ESN
La Société de Services et d'Ingénierie en Informatique ou SSII ou SS2I est l'ancien nom des ESN (Entreprise de Services du Numérique)
Shortlist : sélection restreinte de prestataires finalistes
Sélection restreinte de 3 à 5 prestataires finalistes invités à soutenir leur offre.
Sous-traitance en ESN : définition, enjeux et pilotage
La sous-traitance permet à une ESN d'appuyer son delivery avec des partenaires externes ou freelances selon les besoins.
Soutenance d'appel d'offres : définition et déroulé
Lors d'un appel d'offres, la soutenance est l'une des dernières étapes de sélection. Il s'agit d'un grand oral où le prestataire présente sa proposition, défend sa solution et répond aux questions du client.
Syntec : convention collective et indice des ESN françaises
La convention collective Syntec régit les conditions de travail des salariés des ESN et sociétés informatiques françaises : classifications ETAM et IC, coefficients, forfait jour et salaires minima. Elle est négociée par Numeum, le syndicat patronal du numérique.
T
TACE (Taux d'Activité Congés Exclus) : définition et calcul
Le Taux d'Activité Congés Exclus (TACE) est un indicateur de mesure de la performance opérationnelle de l'entreprise. Il compare le niveau réel de production par rapport au potentiel total réduit des congés prévisibles.
TACI (Taux d'Activité Congés Inclus) : définition et calcul
Le Taux d'Activité Congés Inclus (TACI) est un indicateur de mesure de la performance opérationnelle de l'entreprise. Il compare le niveau réel de production par rapport au potentiel total.
TJM (Taux Journalier Moyen) : définition et calcul
Le Taux Journalier Moyen (TJM) est l'unité de valeur en € d'une journée de production d'un consultant. On distingue 3 notions : le TJM réalisé, le TJM vendu et le TJM cible.
Turnover : calcul du taux de rotation du personnel en ESN
Le turnover est le taux de rotation du personnel. C'est un indicateur important à suivre pour une ESN ou toutes sociétés de services.
