Le glossaire complet des sociétés de services

AO (Appel d'Offres)

Processus de mise en concurrence pour choisir un prestataire.

AT (Assistance Technique)

Synonyme de régie

ATS (Applicant Tracking System)

Logiciel de gestion des candidatures et du processus de recrutement.

CA (Chiffre d'affaires)

Indicateur clé représentant les revenus générés (la valeur de la production) par une ESN sur une période donnée.

CDC (Cahier des Charges)

Document qui formalise le besoin d'un client et sert de référence pour cadrer un projet.

CJM (Coût Journalier Moyen)

Le Coût Journalier Moyen (CJM) est l'unité de coût de base du collaborateur.

CRA (Compte-Rendu d'Activité)

Document de suivi mensuel des jours travaillés par un consultant, servant de base à la facturation.

CRM (Customer Relationship Management)

Le CRM, en anglais "Customer Relationship Management", est un logiciel de gestion de la relation client : contacts, organisations, suivi des actions (email, appel téléphonique, newsletter...), pipeline des opportunités, etc. En français, ça donne GRC pour Gestion de la Relation Client.

DAF (Directeur Administratif et Financier)

Dirigeant responsable de la gestion financière et administrative d'une entreprise, garant de sa santé économique.

ERP (Enterprise Resource Planning)

Un ERP, en anglais « Enterprise Resource Planning », est un logiciel qui permet de gérer l'ensemble des processus opérationnels d'une entreprise en intégrant plusieurs fonctions de gestion.

ESN (Entreprise de Services du Numérique)

Cet acronyme englobe toutes les sociétés de services du monde numérique : Entreprise de Services du Numérique (ESN) ou anciennement Société de Services en Ingénierie Informatique (SSII).

ETP (Equivalent Temps Plein)

Indicateur qui exprime une charge de travail en équivalent temps plein, utilisé pour mesurer et comparer la capacité de production.

Facturation

Processus de génération et d'émission des factures (ou avoirs) pour les prestations réalisées.

Forfait

Mode contractuel où l'ESN s'engage sur un périmètre, des livrables et un budget, avec une obligation de résultat.

Intercontrat

Période pendant laquelle un consultant d'ESN n'est affecté à aucune mission client.

KPI (Key Performance Indicator)

Key Performance Indicator, ou Indicateur Clé de Performance en français, permettant de mesurer l'atteinte d'un objectif.

MCD (Marge sur Coûts Directs)

Indicateur de rentabilité qui compare le CA facturé aux seuls coûts directs liés à la production de la mission.

MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles)

Ensemble des actions permettant de garantir la disponibilité, la performance et la sécurité d'un système en production.

Marge

La marge est l'indicateur de mesure de la rentabilité d'une activité en faisant la différence entre le prix de vente (produits) et le prix de revient (coûts).

NDF (Note De Frais)

La note de frais est la déclaration par le consultant de ses frais professionnels engagés dans le cadre de sa mission.

Prévisionnel

Le prévisionnel ou staffing prévisionnel décrit l'activité à venir de l'entreprise.

RFI (Request For Information)

Request For Information ou Demande d'Informations

RFP (Request For Proposal)

Request For Proposal ou Demande de Proposition

RFQ (Request For Quotation)

Request For Quotation ou Demande de Chiffrage

Régie

Une régie est un contrat avec engagement de moyens.

Shortlist

Lors d'un appel d'offres, la shortlist est une présélection de sociétés retenues pour défendre leur proposition.

TJM (Taux Journalier Moyen)

Le Taux Journalier Moyen (TJM) est l'unité de valeur en € d'une journée de production d'un consultant. On distingue 3 notions : le TJM réalisé, le TJM vendu et le TJM cible.

Turnover

Le turnover est le taux de rotation du personnel. C'est un indicateur important à suivre pour une ESN ou toutes sociétés de services.