Le glossaire complet des sociétés de services
Pour tout comprendre du vocabulaire et des acronymes qui foisonnent dans les ESN ou cabinets de conseil.
Tous les termes
A
C
CA (Chiffre d'affaires)
Indicateur clé représentant les revenus générés (la valeur de la production) par une ESN sur une période donnée.
CDC (Cahier des Charges)
Document qui formalise le besoin d'un client et sert de référence pour cadrer un projet.
CJM (Coût Journalier Moyen)
Le Coût Journalier Moyen (CJM) est l'unité de coût de base du collaborateur.
CRA (Compte-Rendu d'Activité)
Document de suivi mensuel des jours travaillés par un consultant, servant de base à la facturation.
CRM (Customer Relationship Management)
Le CRM, en anglais "Customer Relationship Management", est un logiciel de gestion de la relation client : contacts, organisations, suivi des actions (email, appel téléphonique, newsletter...), pipeline des opportunités, etc. En français, ça donne GRC pour Gestion de la Relation Client.
D
E
ERP (Enterprise Resource Planning)
Un ERP, en anglais « Enterprise Resource Planning », est un logiciel qui permet de gérer l'ensemble des processus opérationnels d'une entreprise en intégrant plusieurs fonctions de gestion.
ESN (Entreprise de Services du Numérique)
Cet acronyme englobe toutes les sociétés de services du monde numérique : Entreprise de Services du Numérique (ESN) ou anciennement Société de Services en Ingénierie Informatique (SSII).
ETP (Equivalent Temps Plein)
Indicateur qui exprime une charge de travail en équivalent temps plein, utilisé pour mesurer et comparer la capacité de production.
F
M
MCD (Marge sur Coûts Directs)
Indicateur de rentabilité qui compare le CA facturé aux seuls coûts directs liés à la production de la mission.
MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles)
Ensemble des actions permettant de garantir la disponibilité, la performance et la sécurité d'un système en production.
MP (Marge de Production)
La MP (marge de production) est un niveau de marge intermédiaire entre la MCD et la marge nette.
Marge
La marge est l'indicateur de mesure de la rentabilité d'une activité en faisant la différence entre le prix de vente (produits) et le prix de revient (coûts).
N
NDA (Non-Disclosure Agreement)
Le NDA (Non-Disclosure Agreement) protège les informations confidentielles partagées entre un client et un prestataire.
NDF (Note de frais)
La NDF (note de frais) permet de déclarer les dépenses professionnelles, de les valider selon la politique interne et de déclencher le remboursement.
R
RFI (Request For Information)
Document envoyé par un client pour sonder le marché avant un appel d'offres.
RFP (Request For Proposal)
Document demandant aux prestataires une proposition technique et commerciale détaillée.
RFQ (Request For Quotation)
Demande de cotation pour chiffrer une prestation aux spécifications déjà définies.
RH (Ressources Humaines)
Les Ressources Humaines regroupent l'ensemble des fonctions liées à la gestion du capital humain d'une entreprise.
Régie
Une régie est un contrat avec engagement de moyens.
S
SIRH (Système d'Information des Ressources Humaines)
Un Système d'Information des Ressources Humaines (SIRH) est un logiciel de gestion des collaborateurs pouvant inclure différents modules : référentiel des collaborateurs, paie, absences, notes de frais, formation, entretiens, etc.
SLA (Service Level Agreement)
Le SLA (Service Level Agreement) formalise les engagements de niveau de service entre un client et un prestataire.
SSII (Société de Services et d'Ingénierie en Informatique)
La Société de Services et d'Ingénierie en Informatique ou SSII ou SS2I est l'ancien nom des ESN (Entreprise de Services du Numérique)
Shortlist
Sélection restreinte de 3 à 5 prestataires finalistes invités à soutenir leur offre.
Sous-traitance
La sous-traitance permet à une ESN d'appuyer son delivery avec des partenaires externes ou freelances selon les besoins.
Soutenance
Lors d'un appel d'offres, la soutenance est l'une des dernières étapes de sélection. Il s'agit d'un grand oral où le prestataire présente sa proposition, défend sa solution et répond aux questions du client.
Syntec
La convention collective Syntec régit les conditions de travail des salariés des ESN et sociétés informatiques françaises : classifications ETAM et IC, coefficients, forfait jour et salaires minima. Elle est négociée par Numeum, le syndicat patronal du numérique.
T
TACE (Taux d'Activité Congés Exclus)
Le Taux d'Activité Congés Exclus (TACE) est un indicateur de mesure de la performance opérationnelle de l'entreprise. Il compare le niveau réel de production par rapport au potentiel total réduit des congés prévisibles.
TACI (Taux d'Activité Congés Inclus)
Le Taux d'Activité Congés Inclus (TACI) est un indicateur de mesure de la performance opérationnelle de l'entreprise. Il compare le niveau réel de production par rapport au potentiel total.
TJM (Taux Journalier Moyen)
Le Taux Journalier Moyen (TJM) est l'unité de valeur en € d'une journée de production d'un consultant. On distingue 3 notions : le TJM réalisé, le TJM vendu et le TJM cible.
Turnover
Le turnover est le taux de rotation du personnel. C'est un indicateur important à suivre pour une ESN ou toutes sociétés de services.
