Intercontrat ESN : définition, causes et solutions

Définition

L'intercontrat désigne le laps de temps entre deux missions facturées, quand un collaborateur d'une ESN n'est pas affecté à un projet client. C'est une période non facturable, qui représente un coût direct pour l'entreprise (CJM sans TJM associé).

Bien que souvent perçu comme une zone de « bench », l'intercontrat peut être valorisé intelligemment :

• Formation et montée en compétences (certifications, nouvelles technologies).
• Contribution interne (documentation, outillage, R&D, publication).
• Préparation avant-vente (réponse à AO, POC, soutenance).
• Participation à des projets internes (développement ERP, knowledge base).

Cependant, si mal piloté, l'intercontrat impacte négativement la rentabilité et le TACE.

Avantages potentiels

• Opportunité de montée en compétences.
• Disponibilité pour des missions urgentes.
• Renforcement de la culture d'entreprise (projets internes).

Points de vigilance

• Surcoût financier si trop long ou mal anticipé.
• Risque de démotivation ou de turnover des consultants.
• Communication externe : un consultant en intercontrat ne doit pas paraître « inoccupé » sur le marché.

Indicateurs clés à suivre

• Taux d'intercontrat : jours en intercontrat / jours totaux disponibles.
• Durée moyenne d'intercontrat par consultant.
• Utilisation effective de la période (formation, avant-vente, interne).

Bonnes pratiques

• Maintenir un prévisionnel de staffing pour anticiper les fins de mission.
• Coupler CRM (pipeline commercial) et staffing pour réduire les trous.
• Organiser des plans de formation rapides et ciblés.
• Suivre en temps réel via l'ERP (ETP disponibles, taux d'utilisation, coûts).

Pour aller plus loin : L’intercontrat : un échec ou une opportunité ?